33 Zuständige aus Fachbereichen und SSTs = Redakteure auf Website mit typo3-Zugang
Notwendige Änderung in einer Einrichtung
Zwei Möglichkeiten
- Bei kleinen Änderungen (Kontaktdaten, Bilder ändern etc.): Redakteur ändert selbständig auf der Website à Redakteur leitet bei Bedarf weiter an IT für Änderung im Intranet
- Bei groben Änderungen (Neue Seiten anlegen, Seiten entfernen etc.) à Redakteur kontaktiert Content Manager der Komm à Gemeinsame Ausarbeitung und Veröffentlichung à Content Manger: Reporting an Leitung SST Komm
Ereignis mit öffentlichem Interesse
Redakteur kommuniziert an Beauftragten Online Content der Komm (oder an Online Fundraising für Kampagnen etc.) à Bearbeitung und Veröffentlichung auf Website und Social Media in Absprache mit Redakteur à Weiterleitung an Zuständige Intranet und Presse à Auswertung der Ergebnisse (Zugriffszahlen, Conversions etc.) und Reporting an Leitung SST Komm
Neuer Redakteur, Redakteur nicht mehr zuständig
Neuer/alter Redakteur kontaktiert Content Manager à Content Manager gibt an Zuständigen ÖCZ weiter
Governance
- 2- bis 3-monatige Treffen zwischen Content Manager der Komm und Redakteuren: Austausch / Neuerungen / Änderungen werden besprochen
- Handbücher und Styleguides anlegen / aktualisieren
- Besprechungen und Kurse von Content Manager mit einzelnen Redakteuren
Social Media (derzeit nur Facebook) – Umgang mit Anfeindungen
Ausgangspunkt: Kommentar / Nachricht / Erwähnung à Reaktion: Direkte Rückmeldung von Online Content Manager oder Online Fundraising Manager, Oder, bei Bedarf: Kontakt mit Redakteur aus Fachbereich und Abklärung mit Betroffenen à Antwort wird in Absprache mit Fachbereich und bei Bedarf Leitung SST Komm formuliert und gesendet.
Umgang mit Anfeindungen (2) – Email
Entweder Mail kommt direkt an Content Manager Komm à Kontakt Redakteur à Content Manager Komm unterstützt Fachbereiche und Einrichtungen
Oder Mail kommt an Caritas-Mitarbeiter à Bei Bedarf: Kontakt Content Manager Komm à Content Manager Komm unterstützt Redakteur bei Beantwortung, Wenn es Caritas als Gesamt-Organisation betrifft: Content Manager Komm übernimmt Kommunikation
Social Media Redaktion
Montag früh: Redaktionelle Besprechung für die Woche
Neuer Facebook-Post geplant: Content Manager oder Online Fundraising trägt in den Outlook-Kalender ein à Gestaltung Post à Veröffentlichung an geplantem Termin
